Legal
Pagos, cancelaciones y reembolsos
Las reglas del dinero en Copide, explicadas aparte para que sean fáciles de encontrar. Forman parte de los Términos y condiciones.
Montos y moneda
Los montos se manejan en córdobas nicaragüenses (C$). Cada propuesta trae su precio y su tiempo estimado. Si el técnico pide un monto adicional por trabajo extra durante la ejecución y lo aceptás, ese monto adicional se cobra también.
Comisión del técnico y tarifa de servicio
Copide cobra una comisión del 15 % sobre el monto del trabajo, que se descuenta del pago al técnico. El cliente no la ve como un cargo aparte.
El cliente paga además, por cada solicitud pagada, una tarifa de servicio fija (hoy fijada en C$50) que cubre el costo de operar la plataforma. Durante la etapa de lanzamiento Copide no cobra esta tarifa. Antes de empezar a cobrarla lo avisa en la app y en este sitio.
Retención y liberación del pago
Cuando aceptás una propuesta, el monto acordado queda retenido hasta que confirmás que el trabajo está terminado a tu satisfacción. Si el técnico marca el trabajo como terminado y pasan 72 horas sin que lo confirmes y sin que haya una disputa abierta, el pago se libera automáticamente.
Cancelaciones
Podés cancelar una solicitud mientras el técnico no haya empezado el trabajo. Una vez que el trabajo está en curso, cancelar puede tener condiciones distintas de reembolso, que se muestran en la pantalla de tu reserva antes de confirmar la cancelación.
La tarifa de servicio nunca se reembolsa, incluso si el trabajo se cancela y el resto del pago sí se reembolsa.
Disputas y reembolsos
Si hay un problema con un trabajo, podés abrir una disputa desde el detalle de tu reserva, mientras el trabajo está en curso y hasta 14 días después de terminado, y adjuntar evidencia (fotos, mensajes).
- Si el pago todavía está retenido, sigue retenido hasta que una persona del equipo de Copide revisa el caso y decide cómo se reparte el monto entre las partes.
- Si el pago ya se liberó al técnico, ya no hay un monto retenido: una persona del equipo revisa el caso con las dos partes y lo resuelve caso por caso. Copide no devuelve ni retiene ese dinero automáticamente.
Estas decisiones son internas de la plataforma y no reemplazan ningún derecho legal que tengas fuera de Copide. Más detalle en Si algo sale mal.
Retiros del técnico
El técnico recibe el pago mediante el método de retiro que Copide tenga habilitado en cada momento. Hoy, un proceso administrado manualmente por el equipo de Copide, hasta que se active un método de pago automático.
Dudas
Escribinos a soporte@copide.com con el número de tu solicitud y te ayudamos.