Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué es Copide

Copide es un marketplace que conecta a personas que necesitan un servicio para el hogar o su negocio («clientes») con personas o empresas que los ofrecen («proveedores» o «técnicos»), operado por Carlos Solis en Nicaragua. Copide no presta los servicios directamente: es un intermediario tecnológico entre cliente y proveedor. La calidad, la puntualidad y el resultado del trabajo son responsabilidad del proveedor que lo realiza, no de Copide.

2. Quién puede usar Copide

Tenés que tener al menos 18 años cumplidos para crear una cuenta; lo verificamos con tu fecha de nacimiento al registrarte. Los datos que nos das (nombre, teléfono, correo y los que se piden para verificarte como proveedor) tienen que ser reales y tuyos. Una sola persona no puede tener más de una cuenta para evadir una suspensión.

3. Cómo funciona una solicitud de servicio

Como cliente, describís el trabajo que necesitás y los proveedores cercanos que lo ofrecen pueden enviarte una cotización (en este sitio, «propuesta») con precio y mensaje. Vos elegís cuál aceptar.

Al aceptar una cotización, el monto acordado queda retenido (en garantía, «escrow») hasta que confirmés que el trabajo está terminado a tu satisfacción, o hasta que se libere automáticamente: hoy, 72 horas después de que el proveedor marca el trabajo como terminado, siempre que no haya una disputa abierta. Si el proveedor pide un monto adicional por trabajo extra durante la ejecución y lo aceptás, ese monto adicional se cobra también.

4. Pagos, comisión y tarifa de servicio

Los montos se manejan en córdobas nicaragüenses (C$). Copide cobra una comisión del 15 % sobre el monto del trabajo, que se descuenta del pago al proveedor; el cliente no la ve como un cargo aparte.

Además, el cliente paga una tarifa de servicio fija de C$50 por cada solicitud pagada, que cubre el costo de operar la plataforma y no se reembolsa, incluso si el trabajo se cancela y el resto del pago sí se reembolsa. Durante la etapa de lanzamiento, Copide no cobra esta tarifa; antes de empezar a cobrarla, lo avisa en la app y en este sitio.

El proveedor recibe el pago mediante el método de retiro que Copide tenga habilitado en cada momento; hoy, un proceso administrado manualmente hasta que se active un método de pago automático.

Los proveedores pueden contratar, de forma opcional, la suscripción Copide Pro. Sus condiciones están en esta página.

5. Cancelaciones y reembolsos

Podés cancelar una solicitud mientras el proveedor no haya empezado el trabajo. Una vez que el trabajo está en curso, cancelar puede tener condiciones distintas de reembolso, que se muestran en la pantalla de tu reserva antes de confirmar la cancelación. La tarifa de servicio (punto 4) nunca se reembolsa. Más detalle en Pagos, cancelaciones y reembolsos.

6. Verificación de proveedores

Para ofrecer ciertos rubros, un proveedor puede necesitar subir documento de identidad, constancia de antecedentes penales, o una licencia o matrícula del rubro. Copide revisa esos documentos antes de aprobar la insignia correspondiente, pero eso no es una garantía de que el proveedor vaya a hacer un buen trabajo: es una verificación de identidad e historial, no una certificación de calidad. La aprobación de antecedentes y de licencia vence al mes y se vuelve a evaluar.

7. Reseñas

Después de un trabajo completado, cliente y proveedor pueden reseñarse mutuamente. Para que ninguna de las dos partes escriba su reseña copiando o vengándose de lo que escribió la otra, ninguna reseña es visible para terceros hasta que ambas partes reseñaron, o hasta que pasó un mes desde que el trabajo se completó sin que la otra parte reseñara. Las reseñas tienen que ser honestas y basadas en la experiencia real; Copide puede quitar una reseña que incumpla esto.

8. Conducta esperada y contenido prohibido

El chat dentro de Copide es para coordinar el trabajo: no para compartir datos de contacto para saltarse la plataforma antes de que el pago se complete, ni para contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal. Algunos mensajes se revisan automáticamente por palabras clave para detectar estos casos. Una cuenta que incumple esto reiteradamente puede ser suspendida o eliminada.

9. Disputas

Si hay un problema con un trabajo, podés abrir una disputa desde el detalle de tu reserva, mientras el trabajo está en curso y hasta 14 días después de terminado, y adjuntar evidencia (fotos, mensajes). Si el pago todavía está retenido, un administrador de Copide revisa el caso y decide cómo se reparte el monto retenido entre las partes. Si la disputa se abre después de que el pago ya se liberó al proveedor, ya no hay un monto retenido: una persona del equipo de Copide revisa el caso con las dos partes y lo resuelve caso por caso, y Copide no devuelve ni retiene ese dinero automáticamente. Estas decisiones son internas de la plataforma y no reemplazan ningún derecho legal que tengas fuera de Copide.

El asistente de inteligencia artificial que atiende las llamadas a soporte solo informa y, si se lo pedís, abre un caso de soporte: no decide disputas, no aprueba reembolsos, no suspende cuentas ni cambia nada de tu cuenta, tus reservas o tus pagos. Lo que te diga es orientativo: si no coincide con lo que muestra la app, vale lo que muestra la app, y cualquier duda la revisa una persona del equipo de Copide a través del caso de soporte. Las llamadas a soporte tienen un límite de 5 por día y de 10 minutos cada una, y el servicio puede no estar disponible en algunos momentos (por ejemplo, si se alcanza el tope mensual de uso).

10. Suspensión y cierre de cuenta

Copide puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, dé información falsa, o represente un riesgo para otros usuarios. Vos podés borrar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil; mirá la Política de privacidad y la página Eliminar cuenta y datos para saber qué pasa con tus datos cuando lo hacés.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambiemos cómo funciona la app. Si el cambio es significativo, te vamos a pedir que los aceptes de nuevo antes de seguir usando Copide.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Nicaragua. Para cualquier consulta, escribinos a soporte@copide.com.