Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

Carlos Solis, operando la plataforma Copide en Nicaragua, es quien recolecta y trata los datos personales descritos acá. Para cualquier consulta sobre tus datos, escribinos a soporte@copide.com.

2. Qué datos recolectamos

Datos de cuenta: nombre completo, correo, teléfono, fecha de nacimiento y foto de perfil.

Direcciones: las que guardás para pedir servicios (dirección, referencias de acceso, teléfono de contacto del lugar).

Si sos proveedor: los documentos que subís para verificarte (cédula de identidad, constancia de antecedentes penales, licencia o matrícula del rubro si aplica) y, si retirás dinero, los datos de tu cuenta bancaria.

Ubicación: la ubicación en tiempo real de un proveedor mientras está en camino o ejecutando un trabajo asignado, para que el cliente pueda seguir el progreso. El equipo de Copide también puede verla en su panel de operaciones, solo mientras el proveedor va en camino y hasta que se acerca al lugar del trabajo, para coordinar la operación y por seguridad; cada vez que un administrador abre ese mapa queda registrado. En ese panel, las direcciones de los clientes no se muestran: las solicitudes se ven agrupadas por zona o con su ubicación redondeada a unos cien metros.

Contenido que generás: mensajes de chat con la otra parte de un trabajo, fotos que subís de un trabajo y reseñas que escribís.

Uso de la app: qué proveedores marcás como favoritos, tu historial de solicitudes, el identificador de tu teléfono para enviarte notificaciones, el estado de tu suscripción a Copide Pro si la tenés, y registros técnicos de errores que la app reporta automáticamente para poder solucionarlos.

Llamadas a soporte: si llamás al soporte de Copide desde la app, guardamos la transcripción en texto de la conversación (lo que dijiste y lo que respondió el asistente), los datos de tu cuenta que el asistente consultó para responderte, la fecha y la duración de la llamada, y si nos dijiste que se resolvió tu problema. Si pediste hablar con una persona, también guardamos el caso de soporte que se abrió. No guardamos el audio (ver punto 6).

Llamadas de recordatorio de mantenimiento: si hay un recordatorio de mantenimiento a tu nombre (lo propuso un proveedor y lo aprobaste, o lo anotaste en una de estas llamadas), guardamos una copia del teléfono de tu perfil, el nombre del equipo o servicio (por ejemplo, «aire acondicionado»), el nombre del proveedor que lo propuso, cuántas veces se intentó llamarte y la transcripción en texto de la conversación (lo que dijiste y lo que respondió el asistente). No guardamos el audio (ver punto 6).

3. Datos sensibles

La cédula de identidad y la constancia de antecedentes penales de un proveedor son datos sensibles bajo la Ley N.° 787 de Protección de Datos Personales de Nicaragua. Solo los usamos para el propósito específico de verificar la identidad y habilitar la insignia de confianza correspondiente: nunca se muestran a otros usuarios, solo el resultado (aprobado o no aprobado) es visible en el perfil público.

4. Para qué usamos tus datos

• Prestar el servicio: conectar solicitudes con proveedores, procesar pagos, mostrar tu ubicación durante un trabajo activo.
• Verificar identidad y confianza: revisar tus documentos si sos proveedor.
• Seguridad: detectar comportamiento sospechoso, prevenir fraude, moderar el chat.
• Comunicarnos con vos: notificaciones sobre tus solicitudes, respuestas de soporte.
• Asistente de inteligencia artificial: si usás el copiloto de IA (para describir un pedido, cotizar, o resumir una disputa), tu texto se enmascara para sacar teléfonos, correos y cédulas antes de mandarlo (ver punto 5).
• Soporte por voz: atender tus llamadas a soporte con un asistente de inteligencia artificial y, si lo pedís, abrir un caso para que una persona del equipo de Copide lo revise y te responda (ver punto 6).
• Recordatorios de mantenimiento: avisarte cuando toca repetir un servicio que ya te hicieron (por ejemplo, el mantenimiento de un aire acondicionado), con una notificación y también, si tenés un teléfono en tu perfil, con una llamada de un asistente de inteligencia artificial que, si querés, te deja la visita agendada (ver punto 6).
• Suscripciones: confirmar y administrar tu suscripción a Copide Pro y tus créditos de impulso.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos a nadie. Los compartimos solo con:

• Otros usuarios de Copide, en la medida necesaria para que un trabajo funcione: el proveedor ve tu dirección para llegar, el cliente ve el nombre e insignias del proveedor.
• Proveedores de infraestructura técnica que usamos para operar la app: Supabase (base de datos, almacenamiento de archivos y funciones del servidor, con servidores en Estados Unidos), Firebase y Google (notificaciones push) y Cloudflare (la red que entrega este sitio y protege la conexión con nuestros servidores). Esto implica una transferencia internacional de datos fuera de Nicaragua.
• Apple, Google y RevenueCat, si comprás Copide Pro: los datos necesarios para identificar tu compra y confirmar tu suscripción.
• DeepSeek, un proveedor de inteligencia artificial con sede en China, si usás alguna de las funciones de copiloto de IA de la app: el texto que escribís en esas funciones (enmascarado, ver punto 4) se envía a sus servidores para generar la respuesta. Esto implica una transferencia internacional de datos fuera de Nicaragua.
• Anthropic, la empresa de inteligencia artificial con sede en Estados Unidos que desarrolla el asistente Claude, si usás las llamadas a soporte o recibís una llamada de recordatorio de mantenimiento: el texto de la conversación (con los teléfonos, correos y números de cédula que detectamos tapados, ver punto 6) y los datos que el asistente consulte para responderte se envían a sus servidores para generar cada respuesta. En soporte esos datos son los de tu cuenta y, cuando hace falta, lo que la otra parte de un trabajo ya comparte con vos en la app (por ejemplo, su nombre o el mensaje de su cotización); en un recordatorio de mantenimiento, los del recordatorio (ver punto 6). Según sus condiciones comerciales, Anthropic no usa ese contenido para entrenar sus modelos. Esto también implica una transferencia internacional de datos fuera de Nicaragua.
• Deepgram y Cartesia, dos empresas de Estados Unidos que, en el modo «en vivo» de las llamadas a soporte (ver punto 6), convierten tu voz en texto (Deepgram) y generan la voz del asistente (Cartesia). A diferencia del modo por turnos, en este modo tu audio sí llega a sus servidores. Todavía no confirmamos con ellas sus condiciones exactas de retención, así que no podemos prometer que no usen esos datos para mejorar sus modelos. Esto también implica una transferencia internacional de datos fuera de Nicaragua.
• Un servidor de audio propio. Para el modo «en vivo» operamos nosotros un servidor de audio en tiempo real (con el software libre LiveKit), alojado con un proveedor de servidores en Estados Unidos. Tu voz viaja en vivo por ahí durante la llamada para conectarte con el asistente.
• OpenAI, otra empresa de inteligencia artificial con sede en Estados Unidos, que en las llamadas de recordatorio de mantenimiento (ver punto 6) convierte tu voz en texto y genera la voz del asistente; en esas llamadas tu audio llega a sus servidores. Todavía no verificamos con OpenAI sus condiciones exactas de retención de esos datos, así que no podemos prometer que no los use para entrenar sus modelos. Esto también implica una transferencia internacional de datos fuera de Nicaragua.
• Una operadora de telefonía, para las llamadas de recordatorio de mantenimiento (ver punto 6): la llamada viaja por su red, como cualquier llamada normal a tu teléfono.
• Un procesador de pagos, una vez que activemos el cobro con tarjeta u otro método real; hoy los pagos corren por un proceso interno administrado por Copide.
• Meta (WhatsApp), si nos escribís por WhatsApp: la conversación pasa por sus servidores según sus propias condiciones.
• Autoridades, si la ley nicaragüense nos obliga a entregar un dato específico.

6. Llamadas con inteligencia artificial (soporte y recordatorios de mantenimiento)

Cuando llamás al soporte desde la app, quien te atiende es un asistente de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic), no una persona; te lo avisamos al empezar cada llamada.

Tu voz. Cómo funciona depende del modo de la llamada; te avisamos en pantalla cuál de los dos estás usando.

• Modo por turnos: lo que decís lo convierte en texto el servicio de reconocimiento de voz de tu propio teléfono (el de Apple en iPhone; en Android, el que tenga configurado tu teléfono, normalmente el de Google). Según tu teléfono y su configuración, el audio se procesa en el mismo aparato o en los servidores de Apple o Google, bajo sus propias políticas de privacidad. Copide nunca recibe ni guarda el audio de la llamada en este modo, solo el texto que resulta de ese reconocimiento. La voz del asistente también la genera tu teléfono, a partir del texto de cada respuesta.
• Modo en vivo: es una llamada de audio continuo, como una videollamada sin video. Acá tu voz sí sale del teléfono: viaja en vivo hasta nuestro servidor de audio, donde Deepgram la convierte en texto y Cartesia genera la voz del asistente (ver punto 5). A diferencia del modo por turnos, en este modo Copide sí procesa tu audio, aunque no lo guarda más allá de lo que dura la llamada.

En los dos modos, antes de mandarle el texto al asistente intentamos tapar los teléfonos, correos y números de cédula que detectamos, pero no podemos garantizar que los detectemos todos (el reconocimiento de voz los puede escribir de muchas formas), así que te recomendamos no dictar esos datos durante la llamada. Si preferís, podés escribir en vez de hablar.

Qué puede ver el asistente. Para responderte, consulta datos de tu propia cuenta: tus solicitudes y en qué estado están, las cotizaciones que recibiste, tus pagos y tus disputas; y, si sos proveedor, también los trabajos que tenés asignados, tus cobros y retiros, el estado de tu verificación y tu perfil de proveedor (por ejemplo, tus categorías, zonas y disponibilidad). Solo lee esos datos: no puede cambiar, cancelar, reprogramar, reembolsar ni pagar nada; lo único que puede hacer es abrir un caso de soporte cuando se lo pedís. Tampoco puede ver datos de otros usuarios que vos no puedas ver en la app, y no consulta las direcciones, coordenadas ni teléfonos guardados en la app: si un trabajo tiene seguimiento en vivo, puede saber si el proveedor va en camino y a qué distancia aproximada está, no dónde está.

Lo que sí puede llegarle es el texto libre que escribió otra persona y que vos ya ves en la app (por ejemplo, el mensaje de una cotización o el motivo de una cancelación). Si ese texto trae datos de contacto, intentamos tapar los teléfonos, correos y números de cédula que detectamos antes de mandárselo, pero el resto (por ejemplo, una dirección escrita a mano) le llega tal como lo escribió esa persona. De tu verificación ve si cada documento está aprobado, pendiente o rechazado (y el motivo del rechazo), pero nunca los documentos en sí: ni tu cédula ni tu constancia de antecedentes penales. De tu cuenta bancaria solo sabe si tenés una registrada y si está verificada, nunca el banco ni sus números.

Casos de soporte. Si en algún momento preferís que te atienda una persona, pedile al asistente que te pase con una persona o tocá «Hablar con una persona» en la pantalla de la llamada. Con eso abrimos un caso de soporte con un resumen de lo que pediste; un administrador de Copide lee el caso y la transcripción de esa llamada, y te responde por escrito dentro de la app, con una notificación para avisarte.

Cuánto lo guardamos. La transcripción de cada llamada, junto con los datos que el asistente consultó durante esa llamada, se borra automáticamente a los 90 días. El caso de soporte (el resumen y la respuesta del equipo) se guarda mientras tu cuenta esté activa, como el resto de tu historial. Si borrás tu cuenta, ambos se borran en ese momento.

Llamadas de recordatorio de mantenimiento. Cuando vence un recordatorio de mantenimiento a tu nombre (por ejemplo, el de un aire acondicionado), además de la notificación podemos llamarte por teléfono, al número de tu perfil y en horas del día, con un asistente de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic), no una persona. Está pensado para presentarse como inteligencia artificial y confirmar que habla con vos antes de decirte de qué se trata. Si contesta un buzón de voz, no deja ningún mensaje.

Qué sabe el asistente en esta llamada: tu primer nombre, el nombre del equipo o servicio del recordatorio, el rubro, cada cuántos meses toca y, si lo propuso un proveedor, el nombre de ese proveedor. No consulta el resto de tu cuenta ni tus pagos.

Qué puede hacer: si lo aceptás, dejarte agendado el mantenimiento (crea una solicitud en la app, como si la hubieras creado vos, con la dirección y los datos del trabajo anterior, para que los proveedores te manden una cotización; no fija día, hora ni precio, y no cobra nada por teléfono) y anotar un recordatorio para otro equipo que tengas, con la frecuencia que vos digas.

Tu voz en estas llamadas: pasar tu voz a texto y generar la voz del asistente lo hace OpenAI (ver punto 5); tu audio llega a sus servidores y Copide no lo guarda. Lo que se dice, ya en texto (con los teléfonos, correos y números de cédula que detectamos tapados: un esfuerzo razonable, no una garantía), va a Anthropic para generar cada respuesta.

Cómo dejar de recibirlas: pedile al asistente que no querés que te llamen más, o apagá «Seguimiento de servicios» en las preferencias de notificaciones (arriba a la derecha en tus notificaciones). Cualquiera de las dos apaga las llamadas y también las notificaciones al teléfono de estos recordatorios; las que ya recibiste siguen en tu lista.

Cuánto lo guardamos: la transcripción y los datos de la llamada se borran automáticamente a los 90 días. Si borrás tu cuenta, se borran en ese momento.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras tu cuenta esté activa. Si un documento de identidad o de antecedentes es rechazado, lo borramos a los 180 días. El historial detallado de ubicación en vivo se borra también a los 180 días de generado, salvo que sigas siendo el mismo proveedor activo (en ese caso se recicla igual, solo se conserva la ventana reciente). Las transcripciones de llamadas a soporte y de recordatorios de mantenimiento se borran a los 90 días (ver punto 6). Si borrás tu cuenta, ver el punto 9: anonimizamos tu perfil y borramos tus documentos de identidad de inmediato; el historial de trabajos que compartiste con otra persona se conserva porque también le pertenece a ella.

8. Cómo protegemos tus datos

Cada usuario solo puede acceder a sus propios datos y a lo estrictamente necesario de otros usuarios para que un trabajo funcione; esto se aplica a nivel de base de datos, no solo en la pantalla de la app. Los documentos de identidad, antecedentes y comprobantes de pago se guardan en almacenamiento privado, no público. Ninguna contraseña se guarda en texto plano.

9. Tus derechos

Desde tu perfil podés:

• Descargar una copia de tus datos («Exportar mis datos»).
• Borrar tu cuenta («Eliminar cuenta»): anonimizamos tu perfil (nombre, foto, teléfono, correo, contacto de emergencia, fecha de nacimiento) y bloqueamos el inicio de sesión de forma permanente; tus documentos de identidad, antecedentes y licencias se borran del todo, no solo se anonimizan; lo mismo con las transcripciones de tus llamadas a soporte y de recordatorios de mantenimiento, y tus casos de soporte. Más detalle en Eliminar cuenta y datos.
• Corregir un dato desactualizado directamente desde tu perfil, o escribiéndonos si no podés editarlo vos mismo.

No borramos de forma real tu cuenta de raíz porque eso borraría en cascada el historial de trabajos, pagos y reseñas de las otras personas que compartieron un trabajo con vos; por eso anonimizamos en vez de borrar la fila entera.

10. Menores de edad

Copide es solo para personas mayores de 18 años. No recolectamos a propósito datos de menores de edad.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante de cómo tratamos tus datos, te vamos a pedir que aceptes la versión nueva antes de seguir usando Copide.

12. Contacto

Para ejercer cualquiera de tus derechos o hacer una consulta sobre tus datos, escribinos a soporte@copide.com.

13. Este sitio web

Este sitio no usa cookies propias ni herramientas de análisis o de publicidad. Cloudflare, la red que entrega el sitio, recibe tu dirección IP y los datos técnicos de cada visita para mostrarte la página y protegerla de abusos. Si nos escribís por correo o por WhatsApp, usamos tus datos solo para responderte.