Confianza
Si algo sale mal
A veces un trabajo no sale como se acordó. Así se reporta, qué pasa con el pago y quién decide.
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Reportá el problema
Desde el detalle de tu reserva tocás «Reportar un problema» y se abre una disputa. Se puede abrir mientras el trabajo está en curso y hasta 14 días después de terminado.
También la puede abrir el técnico.
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Adjuntá evidencia
Mientras la disputa está abierta podés adjuntar fotos y mensajes que muestren qué pasó.
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Una persona revisa el caso
Una persona del equipo de Copide revisa el caso y decide. La disputa no la resuelve un sistema automático.
El pago
Qué pasa con el dinero
Si el pago todavía está retenido
Sigue retenido y no se libera solo. Cuando el equipo de Copide termina de revisar el caso, decide cómo se reparte el monto retenido entre las dos partes.
Si el pago ya se liberó
Ya no hay un monto retenido. Una persona del equipo revisa el caso con las dos partes y lo resuelve caso por caso. En ese caso, Copide no devuelve ni retiene ese dinero automáticamente.
Importante. Estas decisiones son internas de la plataforma y no reemplazan ningún derecho legal que tengas fuera de Copide. Copide es un intermediario: el trabajo y su resultado son responsabilidad del técnico.
Antes de abrir una disputa
- Escribile al técnico por el chat de la app: muchas veces se arregla hablando.
- Sacá fotos de lo que no quedó bien.
- Revisá lo que dice la propuesta que aceptaste: el precio, el tiempo y el alcance.
Si no sabés por dónde empezar
Escribinos a soporte@copide.com con el número de tu solicitud y te orientamos.